مشتری‌مداری، شاخصه‌ همارشتن

«گروه تولیدی پنجره عایق طوس» کار خود را از سال 1389 با تولید در و پنجره یوپی‌وی‌سی آغاز کرد.

به گزارش بازار یو‌پی‌وی‌سی ایران؛ این شرکت با بهره‌گیری از یک خط تولید دوکله و یک خط تولید تک‌کله، ماهیانه بیش از 700 یونیت در و پنجره تولید می‌کند. برند ماشین‌آلات این شرکت، مورات و کابان ترکیه است. یراق‌آلات مصرفی آن نیز در سه نوع زیگنیا آلمان، VHS و کاله ترکیه است. گروه تولیدی پنجره عایق طوس، با استفاده از پروفیل‌های همارشتن انواع پنجره‌های ساده، کشویی و لمینیت طرح چوب را تولید می‌کند. در این راستا گفت‌و‌گویی با آرمان تبریزیان، مدیرعامل این شرکت انجام داده‌ایم که در ادامه می‌خوانید.

آرمان تبریزیان، مدیرعامل گروه تولیدی پنجره عایق طوس درباره شروع همکاری خود با شرکت همارشتن توضیح داد: «از سال 1389، در واقع از همان ابتدای کار، در پی پروفیلی باکیفیت و مرغوب بودم.
در ابتدا از طریق تبلیغات در رسانه‌ها با این مجموعه آشنا شدم و از بررسی‌ و تحقیق درباره این برند متوجه شدم که همارشتن یکی از قدیمی‌ترین و باکیفیت‌ترین پروفیل‌هاست. همچنین یکی دیگر از عواملی که مرا در تصمیم استفاده از این پروفیل مصصم کرد، رعایت استانداردها و گواهی‌نامه‌های فنی این شرکت بود.»

تبریزیان شاخص‌های اصلی فعالیت‌های شرکت همارشتن را این‌گونه بیان کرد: «از مهم‌ترین شاخصه‌‌های اصلی گروه صنعتی همارشتن، مشتری‌مداری آن‌ است و از دیگر شاخصه‌های این مجموعه نیز می‌توان به استفاده از ماشین‌آلات مجهز و به‌روز، رعایت استانداردهای خارجی و داخلی و استفاده از مواد اولیه مرغوب اشاره کرد.»

مدیرعامل گروه تولیدی پنجره عایق طوس در خصوص نحوه گزینش همارشتن در انتخاب نماینده گفت: «شرکت همارشتن در گزینش برای جذب نمایندگی جدید دقت فراوان و سخت‌گیری‌های زیادی اعمال می‌کند که این دقت هم به نفع نماینده و هم به نفع مجموعه است. بهره‌گیری از ماشین‌آلات مرغوب تولید در و پنجره و همچنین برخورداری از فضای مناسب برای تولید، جزو حداقل معیارهای انتخاب نماینده از سوی همارشتن است. همچنین پراکندگی نمایندگان در یک استان از اهمیت بسیاری برخوردار است؛ لذا نبود چند نماینده در یک شهر و حفظ حریم و محدوده نمایندگان فعال از دیگر دغدغه‌های این گروه برای جذب نمایندگی است.»

تبریزیان در ادامه صحبت‌های خود درباره ارائه خدمات پس از فروش همارشتن به نمایندگی‌ها عنوان کرد: «خدمات پس از فروش شرکت برای نمایندگان خود در قالب حمایت از تولیدکننده، ارائه تیغه‌های برش و جوش پروفیل و همچنین نرم‌افزار طراحی پنجره UPVC است که تمامی آن‌ها را به‌صورت رایگان در اختیار نمایندگان قرار می‌دهد. علاوه بر این حمایت همارشتن از نمایندگان خود در زمینه تبلیغات نیز از دیگر خدمات این گروه محسوب می‌شود.»

مدیرعامل این گروه تولیدی با اشاره به خدمات پس از فروش این شرکت به مشتریان افزود: «تمامی پنجره‌های گروه تولیدی پنجره عایق طوس به مدت سه سال ضمانت می‌شود. به این ترتیب که هرگونه ایرادی در پنجره و یراق‌آلات آن به وجود آید، به‌صورت رایگان رفع می‌شود. البته مشکلات مربوط به پروفیل بر عهده شرکت همارشتن خواهد بود که تا امروز با چنین مشکلی مواجه نشده‌ایم.»

وی با اشاره به کاهش هزینه خانوار با استفاده از پنجره‌های پی‌وی‌سی اظهار کرد: «همان‌طور که می‌دانید پنجره در ساختمان یکی از مهم‌ترین عوامل اتلاف انرژی است؛ بنابراین استفاده از پنجره دوجداره استاندارد و شیشه دوجداره به همراه گاز آرگون، حدود 30 تا 45 درصد از هزینه خانوار را کاهش خواهد داد. البته تحقیقات نشان داده است که استفاده از پنجره دوجداره استاندارد که صرفه‌جویی در مصرف انرژی را به همراه خواهد داشت، پس از گذشت دو سال، کل هزینه پنجره را جبران خواهد کرد. البته تمامی مبحث 19 ساختمان نیز باید به‌طور کامل رعایت شود.»

تبریزیان درخصوص نصب پنجره‌های پی‌وی‌سی خاطرنشان کرد:‌ «تولید پنجره دوجداره استاندارد با استفاده از مواد اولیه مرغوب و یراق‌آلات مناسب 50 درصد کار محسوب می‌شود و 50 درصد دیگر به نصب صحیح و اصولی پنجره بازمی‌گردد. به همین دلیل نصب پنجره اهمیت بسیار زیادی دارد. در نصب پنجره‌های دوجداره ابتدا باید به تراز بودن فریم و شاقول بودن آن دقت کرد. سپس تقسیم مساوی پنجره داخل فریم مدنظر قرار می‌گیرد به‌گونه‌ای ‌که از چهار طرف پنجره به یک اندازه بادخور باقی بماند. همچنین پس از نصب پنجره توسط پیچ‌های مخصوص، تزریق فوم بین فریم و پنجره الزامی است. در انتها با تراشیدن فوم‌های اضافه و تزریق چسب سیلیکون کار به اتمام می‌رسد.»

وی همچنین در خصوص عوامل شکست پنجره عنوان کرد: «به نظر من بالا بودن درصد کربن به‌کاررفته در پروفیل پنجره، یکی از مهم‌ترین عوامل شکست پنجره است.»

او در پایان صحبت‌های خود درباره تشخیص پروفیل مرغوب گفت: «مهم‌ترین شاخصه یک پروفیل خوب، رنگ و وزن آن و همچنین تست جوش و ضخامت لایه بیرونی پروفیل است.»